阳澄湖镇网格化治理新实践
在苏州市相城区阳澄湖镇，一套以“站”“点”联动为核心的社会综合治理机制正悄然改变着基层治理的格局。这种机制如同一条高效运转的“民意传送带”，将群众的声音从田间地头直接送达政府决策层，再转化为实实在在的民生服务。2023年以来，当地通过网格化覆盖全域、干部群众协同作战的模式，已解决了一批群众关心、社会关切的突出问题，成为基层治理现代化的生动实践。
网格化覆盖：让每一寸土地都有人管
阳澄湖镇将辖区划分为若干网格，每个网格配备专职网格员和“海棠先锋”志愿者队伍。这些网格员既是信息采集员，又是问题协调员，他们像“毛细血管”一样深入社区、村庄，实时收集环境卫生、公共设施等民生诉求。特别值得一提的是，由村民小组长、退休老干部组成的“海棠先锋”队伍，凭借人熟、地熟的优势，在调解邻里矛盾、推动特色田园乡村建设等方面发挥了重要作用。这种“人在格中走、事在网中办”的模式，确保了问题发现无死角、响应无延迟。
三级联动机制：民意处理的“高速公路”
为提升问题处置效率，阳澄湖镇成立了社会综合治理联动机制建设工作领导小组，构建了“村(社区)站点—镇级指挥中心—区级平台”三级响应体系。当网格员或“海棠先锋”在基层站点收集到问题后，简单事项由站点当场协调解决;复杂问题则通过数字化平台一键上传至镇指挥中心，由领导小组统筹资源限期办结。例如，刘家庄特色田园乡村建设过程中，通过协商议事平台快速解决了土地规划与村民诉求的冲突，实现了“小事不出村、大事不出镇”。
靠前服务：从“被动响应”到“主动出击”
这一机制最显著的特点是将服务端口前移。苏州星悦智慧医疗项目“拿地即开工”的案例便是典型——政府提前介入审批流程，一天内同步发放施工许可证和不动产权证，将传统需数月的流程压缩至24小时。对于企业走访中发现的共性需求，如相城区区长张伟带队调研时收集的产业配套问题，镇政府会形成专项服务清单，通过“一企一策”精准对接。这种变“坐等上门”为“主动敲门”的服务理念，让企业和群众感受到政府效率的“加速度”。
长效治理：让满意度成为衡量标尺
阳澄湖镇将民众满意度纳入联动机制考核体系，通过社情民意“双联系”活动定期回访问题解决成效。在近期关于环阳澄湖发展的协商议事会上，政协委员、村民代表与职能部门面对面评议工作成果，针对水产养殖污染等历史遗留问题共商解决方案。数据显示，该机制运行以来，工单办结率提升至98%，重复投诉量下降逾四成，群众获得感如同“看得见的湖水”般清澈可感。
从智慧医疗项目的快速落地到田园乡村的和谐共建，阳澄湖镇的实践印证了一个道理：有效的社会治理不是“单打独斗”，而是需要构建政府、市场、社会多元协同的“共治生态圈”。当每一个网格都成为民意的传感器，每一级平台都化为服务的处理器，人民群众的幸福感便如同阳澄湖的涟漪，持续扩散、久久回荡。