东吴人寿2025客户服务月：智能赋能与普惠深耕苏州
在金融保险行业竞争日益激烈的背景下，东吴人寿于2025年6月正式启动客户服务月活动，以**“智”赋能服务**、“惠”深耕苏州为核心策略，通过技术创新与惠民政策双轮驱动，为苏州本地客户及行业树立了服务升级的新标杆。这场为期一个月的活动，不仅是企业数字化转型成果的集中展示，更是对“以客户为中心”理念的深度践行。
智能化服务生态：从“人找服务”到“服务找人”
东吴人寿客户服务综合平台的上线，标志着其服务模式进入全新时代。该平台围绕数字、智能、生态三大主题，构建了覆盖微信、iOS、系统的互联网生态圈，相当于为每位客户配备了一位“24小时在线的保险管家”。通过AI智能客服系统，常规咨询响应时间从平均15分钟缩短至30秒内，理赔材料审核通过智能图像识别技术实现“秒级初判”，效率提升如同将传统人工柜台升级为高速公路ETC通道。更值得注意的是，平台通过大数据分析主动推送个性化服务方案，例如为新生儿家庭自动匹配教育金保险建议，真正实现服务从被动响应到主动预判的跨越。
普惠政策落地：让利客户的“苏州温度”
此次服务月特别设计的优惠政策，展现出东吴人寿深耕区域市场的决心。针对苏州居民推出的“家庭保障组合套餐”，保费折扣最高达25%，相当于为三口之家节省近万元支出;老年客户专属的“苏式康养计划”则突破性地将体检项目纳入保险增值服务，覆盖全市20家三甲医院合作网点。这些举措如同为城市织就一张普惠保障网，其中“智能核保绿色通道”允许慢性病患者通过上传历史病历快速获得承保方案，破解了传统保险“一刀切”的核保难题。
战略纵深：从技术赋能到市场深耕
东吴人寿的智能化转型并非孤立行动，而是其根据地战略的关键落子。截至2025年，公司已在江苏全省铺设60家分支机构，形成覆盖省、市、县、乡四级的服务网络，配合线上平台的“云端服务大厅”，构建起“15分钟服务响应圈”。这种“线下网点毛细血管+线上平台中枢神经”的立体架构，使得苏州工业园区客户甚至能在午休时间完成从咨询到投保的全流程。董事长赵琨领导的管理层改革，更将技术投入与本地化运营紧密结合——例如在苏州方言区部署智能语音识别系统，让服务突破语言障碍直抵人心。
行业启示：保险服务的“未来实验室”
此次服务月活动为行业提供了可复制的创新样本。其智能客服系统采用的深度学习算法，经过20万次苏州方言语音训练后识别准确率达98%，这种“技术本土化”实践值得全国性险企借鉴。更深远的意义在于，东吴人寿通过股东增资(苏州国发持股比例提升至31.71%)夯实了创新资本基础，证明区域性险企完全可以通过精准定位实现差异化竞争。正如其客户服务月主题所揭示的，未来的保险服务既需要“智能引擎”提供动力，也需要“惠民方向盘”把握方向，二者协同才能驶向高质量发展快车道。
站在2025年年中回望，东吴人寿这场服务升级战役，既是对苏州市场“十年深耕承诺”的兑现，也是保险业数字化转型的生动注脚。当智能系统遇上吴侬软语，当普惠政策融入苏式生活，这家扎根江南的险企正用科技的温度重新定义“保险姓保”的内涵。对于苏州居民而言，或许最好的服务正是这种“无处不在却又润物无声”的保障体验。